Case study · Commissaire de justice · Mai 2026

Quinze mille dossiers. Traités
en trois mois.

Un commissaire de justice traitant de très gros volumes confie à Solden plus de 15 000 dossiers de recouvrement amiable. La grande majorité est traitée entièrement en automatique. Ses équipes ne gèrent plus que les escalades.

Dossiers traités · 3 mois
+ 15 000
Dossiers importés et traités en séquences automatisées multi-canal
Pris en charge sans les équipes
Majorité auto
Traités de bout en bout par le système. Les équipes ne gèrent que les escalades
Canaux orchestrés
6 canaux
Email, SMS, RCS, appel vocal, chatbot, espace de paiement, en marque blanche
01 · Contexte

La phase amiable représentait des milliers d'actes. Sans les ressources pour les traiter.

Ce commissaire de justice intervient sur des dossiers de recouvrement pour le compte de ses clients créanciers. Avant toute procédure, une phase amiable est engagée : relances structurées, demandes d'échéancier, contact pluricanal. Cette phase représentait un volume considérable d'actes répétitifs pour les équipes.

Les relances manuelles mobilisaient du temps sur des tâches à faible valeur ajoutée. Le volume de dossiers entrants avait dépassé la capacité humaine de traitement systématique. Une partie des dossiers, notamment les petits montants, n'étaient plus relancés de façon rigoureuse.

Notre client cherchait une solution qui automatise intégralement la phase amiable, opère en marque blanche intégrale (les débiteurs devaient percevoir les communications comme émanant directement du cabinet) et libère les équipes pour les seules escalades à valeur ajoutée.

Contrainte principale

Toutes les relances devaient sortir depuis l'identité du client, avec son propre domaine, sans qu'aucun tiers ne soit identifiable dans les communications. La marque blanche était non négociable.

02 · Déploiement

Import, configuration, premier dossier actif.

Le déploiement s'est fait en plusieurs étapes coordonnées entre les équipes du client et Solden, depuis l'import initial jusqu'au lancement des premières séquences automatisées.

  • Phase 1
    Import des 15 000 dossiers
    Export CSV depuis le logiciel de gestion interne. Import direct dans Solden. Vérification de cohérence automatique sur l'ensemble du portefeuille.
  • Phase 2
    Configuration domaine et identité
    Configuration SPF/DKIM/DMARC sur le domaine du client. Agent RCS dédié. Numéro SMS réservé. Tous les canaux sortent depuis l'identité du client. Solden reste invisible pour les débiteurs.
  • Phase 3
    Lancement des séquences
    Démarrage des relances email, SMS, RCS et appels vocaux sur l'ensemble du portefeuille. Chaque débiteur reçoit une séquence calibrée selon le montant et l'ancienneté du dossier.
  • Semaines 1–12
    Encaissements et suivi en temps réel
    Paiements complets, règlements partiels et échéanciers enregistrés automatiquement. Le client suit l'évolution dossier par dossier depuis le tableau de bord créancier. Les équipes n'interviennent que sur les cas nécessitant une escalade.
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03 · Résultats

Les chiffres à 12 semaines.

Sur plus de 15 000 dossiers confiés, les résultats à trois mois sont les suivants.

Dossiers traités en 3 mois
+ 15 000
Portefeuille traité en séquences automatisées multi-canal, marque blanche intégrale
Pris en charge sans les équipes
Majorité auto
Traités de bout en bout par le système. Les équipes ne gèrent que les escalades

Ce que les équipes ont cessé de faire.

Rédiger des relances. Passer des appels sur des dossiers standard. Gérer manuellement les demandes d'échéancier. Mettre à jour des tableurs. L'ensemble de ces tâches a été absorbé par Solden, depuis l'identité du client, dans le respect des plages horaires légales.

Ce sur quoi les équipes se concentrent désormais

Les escalades. Les cas complexes. Les procédures judiciaires. Ce qui exige un jugement humain, et non la relance automatisable du dossier standard.

04 · Votre portefeuille

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